Question 1

Ai-je besoin d'un permis bateau pour louer un bateau ?

Accepted Answer

Non. Tous nos bateaux disposent d'un skipper professionnel diplômé, vous n'avez donc besoin d'aucun permis nautique pour naviguer avec nous.

Question 2

Comment se paie la réservation ?

Accepted Answer

La réservation est confirmée avec un acompte de 50 % du montant total par carte. Les 50 % restants sont réglés avant l'embarquement, via un second lien de paiement ou en espèces au skipper, selon accord.

Question 3

Quelle est la politique d'annulation ?

Accepted Answer

Plus de 45 jours avant : remboursement total. Entre 15 et 45 jours : l'acompte de 50 % est perdu (le reste est remboursé s'il a été versé). Moins de 15 jours ou absence : aucun remboursement.

Question 4

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps le jour de ma réservation ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques présentent un risque pour la sécurité, la décision d'annuler revient au skipper. Dans ce cas, nous proposons une date alternative dans les 60 jours suivants ou, si ce n'est pas possible, le remboursement total des sommes versées sous 14 jours ouvrés maximum, sans pénalités.

Question 5

Combien de personnes tiennent sur chaque bateau ?

Accepted Answer

Le nombre maximal de passagers correspond à la capacité certifiée de chaque bateau, indiquée sur sa fiche et sur la confirmation de réservation. Pour des raisons de sécurité et réglementaires, ce nombre ne peut pas être dépassé.

Question 6

Le carburant et la TVA sont-ils inclus dans le prix ?

Accepted Answer

Cela dépend du bateau — chaque fiche indique clairement si le carburant et la TVA sont inclus dans le prix affiché.

Question 7

Quels documents dois-je apporter pour embarquer ?

Accepted Answer

La réglementation maritime espagnole exige que le skipper déclare la liste des passagers avant le départ. Nous vous demanderons le nom complet et une pièce d'identité de chaque passager à l'avance.

Question 8

Peut-on boire de l'alcool à bord ?

Accepted Answer

Une consommation modérée ne pose pas de problème, mais si elle compromet la sécurité à bord, le skipper peut refuser ou interrompre le service sans droit à remboursement.

Question 9

Depuis quels ports partent les bateaux ?

Accepted Answer

Nous partons de Puerto Banús, du centre-ville de Marbella et d'Estepona, selon le bateau choisi.

Question 10

En combien de temps répondez-vous à une demande ?

Accepted Answer

Nous répondons généralement en moins de 2 heures, par WhatsApp, téléphone ou formulaire de contact.

Question 11

Puis-je payer les extras (catering, jet-ski, DJ...) séparément ?

Accepted Answer

Oui. Les extras sont confirmés et payés séparément ; chaque prestataire externe a sa propre politique d'annulation, que nous vous communiquons lors de la confirmation de l'extra.

Question 12

Dans quelles langues proposez-vous une assistance ?

Accepted Answer

Le site et notre service client sont disponibles en espagnol, anglais, allemand et français.

Question 13

Puis-je louer un bateau pour un anniversaire, un enterrement de vie de célibataire ou un événement d'entreprise ?

Accepted Answer

Oui, nous organisons des sorties pour anniversaires, enterrements de vie de célibataire, événements d'entreprise, escapades romantiques, journées en famille, sorties au coucher du soleil, pêche sportive et randonnées snorkeling.

Question 14

Que se passe-t-il si le bateau tombe en panne le jour de la sortie ?

Accepted Answer

Une panne technique empêchant de naviguer en sécurité est considérée comme une cause non imputable au client : nous proposons une date alternative sous 60 jours ou un remboursement total, comme en cas de mauvais temps.

Question 15

Où puis-je consulter les conditions générales complètes ?

Accepted Answer

Vous pouvez les consulter en détail sur notre page des conditions générales de vente.

Questions fréquentes

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